ZÁKAZNICKÁ PODPORA

Firemní slogan firmy Mentor Graphics

"Nebudeme spokojeni, dokud nebude spokojen náš zákazník"

odráží širokou podporu věnovanou zákazníkům následně po zakoupení určitého programového produktu a to formou různých školení a smlouvami o zákaznické podpoře.

Programová podpora

Smlouva o podpoře není vázána na koupi příslušného programu. Lze ji však doporučit, protože je pro zákazníka - vzhledem k možnosti získání nových verzí programů - velmi výhodná. Základní programová podpora zahrnuje právo na nové verze zakoupeného programu a případné technické konzultace prostřednictvím telefonu nebo e-mailu.

Smlouva o programové podpoře se obvykle uzavírá na 12 měsíců s automatickým obnovením. Její platnost začíná od okamžiku instalace sw nebo od ukončení platnosti podobné předchozí smlouvy. Je nezbytné, aby při prodlužování programové podpory na sebe starý termín podpory a nový bezprostředně navazovaly.